色婷婷欧美在线播放内射_婷婷无套内射影院_色婷婷六月亚洲婷婷丁香_狠狠干美女婷婷综合_久久婷婷五月国产色综合_97色婷婷综合基地_婷婷综合另类小说色区_婷婷五月色综合

2023年，全省消保委系統受理商品類投訴50058件，占投訴總量的71.36%；服務類投訴19743件，占投訴總量的28.14%；其他商品和服務類投訴349件，占投訴總量的0.50%。

1、商品類

2023年，受理商品類投訴50058件，比去年同期增加8653件。其中：食品類投訴11478件，占商品類投訴總量的22.93%；家用電子電器類10120件，占商品類投訴總量的20.22%；日用商品類、房屋及建材類、服裝鞋帽類投訴位列其后（具體見圖二表二）。

表二：商品大類投訴量變化表（單位：件）

2、服務類

2023年，受理服務類投訴19743件，比去年同期增加1883件。其中：生活、社會服務7744件，占服務類投訴總量的39.22%；銷售服務2230件，占服務類投訴總量的11.30%；；公共設施服務、房屋裝修及物業服務、旅游服務位列其后（具體見圖三、表三）。

除公共設施服務、旅游服務、生活、社會服務類和保險服務投訴比重增加外，其他服務投訴均有不同程度的下降。

表三：服務大類投訴量變化表（單位：件）

（三）商品和服務投訴量變化分析

具體商品投訴量居前五位的分別是：食品、服裝、房屋、兒童用品、首飾。與去年同期相比，2023年位居前十的商品類投訴除房屋投訴有所下降外，其余均有增長，特別是視聽產品、首飾、空氣調節產品分別比去年增長了62.63%、61.90%和52.08%（具體見圖四、表四所示）。

表四：投訴量居前十位的商品（單位：件）

從服務類投訴數據看，2023年與去年同期相比，美容、美發類投訴總量躍居服務類投訴第一位，但增長比重不大。旅游服務、公用事業和住宿服務的投訴增幅較大，分別增長170.95%、119.16%和67.68%（具體見圖五、表五）。

表五：投訴量居前十位的服務（單位：件）

二、投訴特點分析

（一）投訴量持續上升

2023年，全省消保委系統共受理投訴70150件，比去年同期增加10236件，增長率為17.08%。特別是商品類投訴呈持續增長態勢，2023年共受理商品類投訴50058件，比去年同期增加8653件，增長率為20.90%。。

（二）投訴性質有變化

從投訴性質看，2023年合同類、售后服務和質量類投訴比重均比去年同期有所下降，但價格類投訴增長明顯。2023年，共受理價格類投訴11582件，占投訴總量的16.51%，與去年同期增長47.26%，主要集中在生活及社會服務、公共設施服務、醫藥及醫療用品、食品等領域。

三、投訴熱點分析

（一）家用電子電器類投訴增加

2023年，受理家用電子電器類投訴10120件，比去年同期增加2975件，增長率為41.64%，主要集中在質量、售后服務等方面。特別是家電維修投訴反映問題突出。投訴的主要問題是：一是產品質量與安全問題；二是售后保障不到位，存在互相推諉、拖延處理或推卸責任等現象；三是維修收費不規范；四是維修人員技術參差不齊等。

（二）首飾糾紛取證難

2023年，受理首飾類投訴2210件，比去年同期增加845件，增長率為61.90%。反映比較集中的問題是：一是飾品出現斷裂、脫落、變色等問題，商家不履行售后責任；二是銷售“一口價”黃金飾品事前沒明示消費者而產生糾紛；三是黃金換購存在貓膩；四是廣告宣傳與實際情況不符，商家不兌現承諾等。

（三）公共設施服務需高度關注

2023年，共受理公共設施服務類投訴1834件，比去年同期增加900件，增長率為96.36%。其中公用事業投訴1350件，主要集中在燃氣服務、電力服務、自來水服務等方面。

（四）網絡教培需進一步規范

隨著“雙減”政策的推進，網絡教育培訓快速發展的同時也出現了不少糾紛。投訴的主要問題是：一是教培機構收取費用后失聯；二是發生糾紛后預付費用難退回；三是機構資質、教學質量參差不齊；四是虛假宣傳誤導消費者等。

（五）預付式消費問題成頑疾

預付式消費覆蓋健身、美容美發、餐飲、影院、教育培訓、洗浴服務等領域，消費糾紛時有發生。反映的主要問題是：一是虛假宣傳誘導辦卡，消費者辦卡容易退卡難；二是商家關門跑路致使預付款無法追回；三是不法商家利用格式條款排除、限制消費者權利或減輕自身責任等。

（六）婚戀平臺交友需謹慎

隨著單身成年人口的增長，通過婚戀平臺線上相親、戀愛交友的模式受到年輕人的追捧。但此類投訴也呈多發趨勢。反映的主要問題是：一是婚戀平臺夸大宣傳、誘導消費；二是合同存在霸王條款；三是提供虛假服務，實際情況與宣傳不符；四是消費者個人信息被泄露等。