省消保委2025年怎么干？工作要點都在這里了！
湖南省消費者權益保護委員會（以下簡稱省消保委）2025年總體工作思路是：以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，全面落實省委十二屆八次全會暨省委經濟工作會議的要求，按照中消協第六屆理事會第二次會議、全省市場監管工作會議部署，堅持以人民為中心發展思想，圍繞“共筑滿意消費”消費維權年主題，聚焦新時代“強化消費維權 助力消費政策 傳播消費知識”的消保委新任務和擔當消費維權樞紐的消保委新站位，凝心聚力，踔厲奮進，健全消保委組織工作體系，全面履行法定公益性職責，助推經濟社會高質量發展，努力開創消費者權益保護工作新局面。 一、努力打造有影響力的工作品牌 1．打響3·15國際消費者權益日活動。聯合省市場監管局，圍繞“共筑滿意消費”消費維權年主題，通過舉行3·15新聞發布會、加強央視315晚會涉湘問題應急處置、開展宣傳選樹“消費維權年度人物”、推選“消費維權好新聞”等活動，開展3·15國際消費者權益日系列活動，營造全社會共同維護消費者合法權益的良好氛圍。 2．用好“全國消協智慧315”平臺。積極推動市（州）、縣（市、區）消保委組織應用好“全國消協智315”平臺，大力發展入駐企業，努力提高投訴和解率和調解成功率，開展面向有關部門、市（州）、縣（市、區）消保委組織、投訴和解企業的工作交流與培訓。 3．發揮消費維權年主題影響力。開展“共筑滿意消費”消費維權年主題宣傳月活動，設計制作年主題公益海報、消費教育讀本，推出普法欄目《消費維權課堂》，做強省消保委微信公眾號，通過電視、網站、廣播、APP、微信公眾號等媒體矩陣以及戶外大屏、電梯小屏等載體，大力宣傳消費維權年主題和消費維權IP形象——湘消寶等。聯合省內外消保委組織、行政部門、行業企業、新聞媒體、科研院所等單位，邀請消費維權領域專業人士，舉辦“共筑滿意消費”消費維權年主題研討活動，助力放心消費行動。 4．建強省消保委律師團。公開招募公益律師，組建省消保委第三屆律師團，開展“消費維權沙龍”“消費維權大講堂”系列活動，進一步發揮公益律師和消費維權志愿者在消費者權益保護工作中的作用。聘請常年法律顧問，為依法高效履職提供支撐。 5．推出“天天3·15律師在線答疑”公益活動。聯合湖南紅網將“周周3·15律師在線答疑公益活動”升級為“天天3·15律師在線答疑公益活動”，并在3·15前夕舉行“天天3·15律師在線答疑公益活動”啟動儀式，進一步暢通消費維權渠道，依法化解消費糾紛，助力放心消費環境建設。 二、依法履行公益性職責 6．開展消費維權普法宣傳。圍繞《消費者權益保護法》《消費者權益保護法實施條例》《湖南省消費者權益保護條例》等法律法規，推進消費維權進社區、進學校、進企業、進景區、進農村，開展形式多樣的普法宣傳活動。 8．開展消費熱點難點問題研究。聚焦消費熱點問題和消費領域重大事件，積極開展消費維權理論與實務研究，提出高質量的立法或監管建議。 9．推進消費民事公益訴訟。加強與人民法院、檢察院的溝通和協作，繼續推進公益訴訟實務。發揮公益訴訟利劍作用，探索虛假廣告宣傳、個人信息保護、預付式消費等重點維權問題的解決路徑。 10．發布消費提示警示倡議。針對消費維權熱點難點問題，及時發布消費提示警示，指導消費者科學理性消費、綠色低碳消費，防范和規避消費陷阱。聯合政府有關部門、行業企業發起綠色消費倡議，督促相關企業認真落實“以舊換新”、綠色產品下鄉等政策，促進經營者開展綠色生產、提供綠色服務、踐行綠色承諾。 11．加強重點領域消費監督、消費體驗。關注消費維權弱勢群體、薄弱環節、痛點問題以及消費新業態、新模式、新場景，開展監督調查，敦促企業承擔消費維權主體責任。選擇有助于提振消費信心、改善消費條件，引導品質消費的消費新業態、新模式、新場景，開展消費體驗活動。 12．著力解決消費者投訴。加強重點行業消費者投訴站、重點企業消費維權服務站和消費教育基地建設，做強“兩站一基地”，完善消費糾紛處理機制。努力做好投訴受理工作，對消費者反映突出、拒不配合調解的企業，通過約談、勸諭、信息公示、揭露批評、移送執法機關、支持起訴等方式督促問題解決。 13．強化投訴數據的分析和應用。強化投訴數據的分析和應用，定期發布受理投訴情況分析報告，梳理消費投訴熱點，揭示行業消費痛點，積極進行反映、查詢、建議，為服務支撐政府決策和推動高質量發展提供參考。 14．開展重點群體消費教育活動。開展面向老年人、未成年人以及農村消費者等重點消費群體的消費教育活動，提升消費者維權意識和能力。 15．配合開展中消協組織的其他重點工作。參加中消協組織開展的“3·15金秋購物節 消協護您消費行”公益活動、城市消費者滿意度測評、《中國消費者綠色消費指南》研究、中國消費高峰論壇等重點工作。 三、多措并舉提振消費 16．配合做好優化消費環境行動。配合省市場監督管理局等部門開展優化消費環境三年行動，全面拓展放心消費新場景，重點培育一批放心消費門店，大力開展守護消費、放心消費促進行動。 17．推進線下“無理由退貨”擴面提質增效。配合省市場監督管理局等部門，指導各市州消保委持續推進線下無理由退貨工作，鼓勵和引導經營者承諾踐諾，探索異地異店無理由退貨，進一步提升線下無理由退貨的覆蓋面和兌現率。 四、建立健全組織工作體系 18．深入開展“組織建設年”行動。調查全省各級消保委組織建設狀況，詳細了解機構設立、人員編制、經費保障、理事會換屆等情況。借鑒兄弟省市經驗，推動省市場監督管理局黨組重視支持省消保中心（即：省消保委秘書處）職能優化調整、人員增編提質。督導各市州消保委組織完善組織機構，強化履職保障。加強人員培訓、崗位練兵，提升隊伍素質。 19．加強社團法人建設。召開省消保委五屆四次會議及常委會，總結各委員單位和省消保委五屆三次會議以來工作，研究安排下一年重點任務，部署省消保委換屆工作。 20．推進消費維權共治。發揮委員和法律顧問單位、律師團、新聞專業委員會、行業組織、重點企業、科研院所、消費維權志愿者隊伍等作用，凝聚消費維權各方力量，提升消費維權共治水平。 21．加強消費維權區域協作。加強泛珠三角、湘鄂贛等區域消費維權協作，探索指導岳陽市消保委發起湘鄂贛區域九地消費維權合作，提升區域消費維權協作水平。 22．總結推廣消費維權典型案例和經驗做法。總結有關部門、行業企業、消保委組織等消費維權典型案例和經驗做法，適時編發《工作通訊》《經驗交流》，適時組織現場觀摩學習。 五、切實加強自身建設 23．加強政治機關建設。鞏固拓展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育成果，堅持不懈用黨的創新理論武裝頭腦，深刻領悟“兩個確立”的決定性意義，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，充分發揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，不斷提高干部隊伍的政治判斷力、政治領悟力、政治執行力，打造政治過硬、業務突出、作風優良的消保委組織。 24．堅持全面從嚴治黨。持之以恒推進全面從嚴治黨，加強黨風廉政建設，推動“清廉消保”建設向縱深發展。堅持意識形態工作主體責任，堅持正確的輿論導向。嚴格執行中央八項規定及其實施細則精神，深化行風建設。一體推進“三不腐”建設，推進黨紀學習教育常態化長效化。 25．健全績效考核評價機制。落實社會組織、事業單位管理機制和績效考核要求，健全績效考核評價機制，優化工作機制，提升工作質效，推動干部擔當作為、干事創業。
公安機關備案號：43010302001013